Respuesta Audible Automática (IVR) es una plataforma tecnológica que permite desarrollo de aplicaciones telefónicas e implementar servicios automáticos para atender llamadas entrantes o realizar llamadas automáticas para emitir comunicados sobre deudas, vencimientos, actividades, etc.

Esta herramienta tiene la capacidad de enrutar una llamada entrante hacía una oficina u otra del Municipio, sin la necesidad de intervención humana, reduciendo el tiempo de espera de los ciudadanos.

Se trata de un sistema flexible que permite implementar una diversidad de soluciones en automatismo telefónico de gran eficiencia y calidad.

También ofrece una amplia gama de funcionalidades, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones, tales como consultar sobre adeudos, o realizar trámites, automatizando telefónicamente cualquier proceso definido.
 

Para el Municipio:

• Aumento de la productividad de los funcionarios (reduce traspasos entre oficinas).
• Disminución de costos operativos de atención.

Para el Ciudadano:

• Reducción en el tiempo de atención.
• Faclitación en la gestión de consultas o trámites.

• Procesos Administrativos
• Procesos Operativos
• Audio Texto
• Información Interactiva
• Información de Bases de Datos
• Mensajería Unificada
• Operadoras Digitales
• Llamadas Salientes Programadas