El sistema de Atención al Ciudadano es una poderosa herramienta que permite el acercamiento entre el ciudadano y el Municipio.

Automatiza el registro y seguimiento de denuncias y reclamos provenientes de la ciudadanía.

Este sistema ofrece la simplificación de la realización de expedientes, permitiendo al ciudadano iniciar un expediente y remitirlo al municipio para su aprobación vía Web, evitando así tener que trasladarse hasta la institución.

El ciudadano podrá ingresar nuevos requerimientos tales como: Consultas, Sugerencias, Quejas y Reclamos desde la comodidad de su casa u oficina y recibirá, si así lo desea, notificación del estado de sus requerimientos vía e-mail o SMS a través de su teléfono móvil.

A través de este sistema los estados y municipios mejoran los niveles de servicio de las dependencias y centralizan de una forma confiable y segura el seguimiento de las peticiones y solicitudes al gobierno.

Para el Municipio:

• Mejora el servicio y apoyo al ciudadano
• Garantiza la satisfacción del ciudadano.
• Establece vínculos más estrechos con los ciudadanos.
• Fomenta la participación ciudadana
• Incrementar la eficiencia de los agentes y de los servicios.
• Mejorar la imagen de la administración publica.
• Reduce los costos operativos
• Elimina esfuerzos duplicados, solicitudes duplicadas, envío de doble servicio.

Para el ciudadano:

• Tener una mayor capacidad de respuesta de su gobierno.
• Respuestas y resoluciones de problemas en forma rápida y eficiente.
• Calidad en los servicios.
• Autoservicio telefónico y vía web.
• Ahorro de tiempo en trámites y servicios.

Registro de reclamos: Ingreso de reclamos en forma directa o externa detectando los reclamos duplicados e informando al operador.

Tipos de reclamos: Permite mantener altas, bajas y modificaciones. El sistema se encarga de catalogar los reclamos ingresados.

Consulta de reclamos: El sistema permite consultar los reclamos en forma directa, a través del código de reclamos, o mediante la búsqueda del mismo. El operario puede acceder de esta forma a toda la información ingresada y el estado del mismo mediante el historial del expediente asociado.

Consulta de personas: Las consultas pueden ser realizadas a partir de un nombre o un número de documento, de esta forma el operario accede directamente a toda la información relacionada a esa persona: reclamos efectuados, expedientes, documentos, padrones, etc.

Consulta de expedientes: Realización de consultas de expedientes ya sea en forma directa o a través del motor de búsqueda embebido.

Consulta reclamos duplicados: Emisión de listados de posibles reclamos duplicados. Permite también generar consultas manuales a través del ingreso de filtros: tipo de reclamo, fecha, dirección, etc.

Búsqueda de reclamos: El sistema permite realizar búsquedas de reclamos.

Alarmas: Envío de notificaciones de alarmas tanto a casillas de mail o a través de telefonía móvil, en formato sms, siendo posible la notificación a los ciudadanos si así se desea.

Información gerencial: El sistema provee un modelo de análisis compatible con O3.